Несколько вопросов к генеральному директору "Сибирьтелекома"

[a_iv]

История примерно такая: 7 апреля отрубилось IP-TV: приставка перепрошилась и потребовала авторизации, а этого сделать не удалось с формулировкой "Неверные параметры авторизации или обслуживание приостановлено. Обратитесь в службу технической поддержки". Заявку приняли с обычными мытарствами: записью логина, номеров телефонов, адреса, фамилии и т.п.

Звонка службы техподдержки, как обычно, не последовало.

Прошло десять дней и я отнёс письмо с просьбой принять меры генеральному директору "Сибирьтелекома", которое у меня категорически отказались принять по причине окончания рабочего дня, но попросили оставить охраннику с обещанием "Непременно забрать утром и зарегистрировать".

Если не сочтёте за флуд, попытаюсь рассказать о дальнейшем общении с МРК.

[woddy]

продолжайте, очень интересно.
например хотелось бы знать в каком из сервисных центров и во сколько вам так ответили

[BorPas]

[a_iv]

[BorPas]

//тема будет жёстко модерироваться. ждём 30 дней, пока топикстартеру ответят из СТК и не флудим

[a_iv]

По закону обращение гражданина должно быть рассмотрено и дан официальный ответ в течении 10 дней. Дальше можно обращаться в контролирующие органы.

Что до письма, я еще раз подчёркиваю - меня не интересует решение моей проблемы, меня интересует подход в целом. Одно время я пытался подавать заявки в техподдержку ежедневно, пока не понял, что каждый раз приходится объяснять проблему с самого начала, поскольку при приёме заявки не видят, что я уже подавал "N" дней "N" запросов того же самого содержания.

Я помню как работа с обращениями граждан была организована при В.Ф. Пашковском, проблемы решались быстро, при этом он "не выносил сор из избы", и когда я был прав, я строил наш узел связи вдоль и поперёк. Впрочем, к нему, как и к любому из директоров, можно было прийти к коротко изложить свою проблему лично. Теперь это не так.

[Dimanist]

По теме. Письмо должны были зарегистрировать и указать входящий номер и ФИО сотрудника, принявшего документ, а так же желательно, было указать ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ у них в системе номер обращения в тех. поддержку. Обычно его операторы не называют, типа не принято у них такое, но при должном упорстве говорят.

ЗЫ: все это из личной практики претензионного общения с СТК

[Kran]

a_iv
когда ссылаетесь на закон, пишите конкретно на какой.
просто в законе о связи срок ответа на претензию 60 дней, и СТК будет руководствоваться именно им) а у вас именно она, хотя опять же по закону о связи надо было еще копию договора приложить.
+ оно у вас не зарегестрировано. вернее возможно зарегестрировано а возможно нет.
Хотя согласен интересны дальнейшие действия СТК

[a_iv]

1) Я знаю насчёт необходимости регистрации. Но я пришел около 17, и в канцелярии ни кого не было. Я позвонил в приёмную, оттуда был звонок на вахту с просьбой охраннику положить в папку. Я намеренно не стал брать расписку с охранника, поскольку он не сотрудник "Сибирьтелекома". Но мне сообщили телефон канцелярии по которому я могу узнать входящий номер письма.

Что касается "60 дней" "ЗАКОНА О СВЯЗИ", то есть "ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН
О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" № 59-ФЗ от 2 мая 2006 года, в котором регламентированы все сроки.

В понедельник я перезвоню с узнаю "входящий", если, конечно, кто-то забрал письмо с вахты. Если нет - отправлю по почте заказным письмом.

2) Это не претензия по поводу устранения неполадки, а обращение гражданина в компанию с просьбой дать разъяснение по политики компании.

[a_iv]

Письмо зарегистрировано под номером и-109

[a_iv]

Сегодня от техподдержки перезвонила девочка и сообщила, что в "связи с переходом с 7 апреля на шифрование сигналов необходимо подойти в сервиный центр и перезаключить договор на "Твист". и "Ваша заявка в техподдержку 7 апреля была закрыта сразу по получении, так как вас предупредили, что после введения шифрования ваш договор не обслуживается".

Без комментариев, хотя хотелось бы послушать запись заявки. Как там с разрывами.

[BorPas]

не понятно по какой причине кому-то надо перезаключать договор, а кому-то нет

[a_iv]

И мне непонятно. Я, например, несколько месяцев назад много раз задавал техподдержке вопрос, почему у меня нет цифровых дублей оцифровываемых "Сибирьтелекомом" каналов, хотя мой тариф их предусматривает, мне много раз отвечали, что я получаю все, что им предусмотрено.

Потом, когда их упразднили, мне перезвонили и сообщили, что "теперь их нет совсем ни у кого".

Теперь я хочу получить запись своих разговоров со службой техподдержки. Мне кажется, что по закону "О персональной информации" я имею на это право.

[PILOT]

Да как обычно, одни придумали, до других не довели.
Уважаемый "Сибирьтелеком", Услуга WebstreamTV продолжает предоставляться, согласно Вашим же тарифам! Новых не подключаете, а прежним - продолжаете.
Короче, неразбериха там у них. У знакомого нет ТВиста, но показывает 50-сколько то там каналов (до звезды). Ничего не перезаключал, приставка прошилась, приняла старый пароль и все работает.
Более того, в интерфейсе приставки есть пункт меню->счет->подписка, где есть список каналов есть пакет WebstreamTV (51 канал). На сайте состава такого пакета нет.
А здесь они вообще считать не умеют. Написано, что в пакете эконом 21 канал, а их там 17.

[a_iv]

Насколько я понимаю, это разрыв договора с абонентом в одностороннем порядке и принуждение к перезаключению с ухудшением условий.

[BorPas]

[PILOT]

[a_iv]

Я помню, что могу получить записи разговоров, проверю по законам РФ, а потом сделаю запрос.

[PILOT]

По поводу записи, была проблемка со справкой в Толмачево.
Дали неправильную информацию, опоздал на рейс. Приехал, зашел в справку, нашли запись, дали прослушать без вопросов. Удостоверились, извинились, помогли сесть на следующий рейс. Компенсаций не требовал, но и не предлагали.

[a_iv]

Мне кажется, что "Сибирьтелеком" -- это даже не "Толмачево"