Несколько вопросов к генеральному директору "Сибирьтелекома"

[PILOT]

Ладно, Борпас сильно ругался за флуд в теме, ждем официального ответа.
P.S. А добровольцы-общественники от СТК как вымерли.

[a_iv]

Пока суть да дело - сменился генеральный директор, а вопросы - остались.

1) Отключил телефонную линию.
2) Получил отписку от службы технической поддержки по поводу трафика.
3) Сравнение данных билинговой системы и статистики сетевого порта - удручающее. Есть дни, когда она расходится настолько глобально, что перестаешь верить в реальность происходящего.
3) Составил и отнес ответ на отписку с службу технической поддержки, копию ответа - генеральному директору "Сибирьтелеком".

Чуть позже приложу сканы нового заявления.

[a_iv]

Ответ на письмо техподдержки

[a_iv]

Месяц как по совету заместителя начальника службы технической поддержки выключил модем. От Сибирьтелекома реакции никакой.

[a_iv]

Получил 40 страниц логов RADIUS'а. С удовольствием изучаю их и ответ заместителя технической поддержки. Готовлю ответ. Ответа на вопрос почему СТК со мной в одностороннем порядке разорвал договор IP-TV пока не последовало, хотя деньги берут и за "Верного друга" и за аренду приставки (ну это, положим, правильно до момента сдачи - может я её в качестве пресс-папье использую. Впрочем, на другое она не годится)

[pdn_mail]

Молодец!
У меня как-то была слабая попытка чего-то добиться в почти подобной ситуации, когда сидел на помегабайтном тарифе, даже текст письма сюда выкладывал, да меня злой быт заел и дело сошло на тормозах. Может у вас получится поставить их на место.

[a_iv]

Отключил Веб-стрим и все сопутствующие услуги. Улучил минутку и готовлю ответ заметителю директора техподдержки, заодно - директору СТК.

[a_iv]

Через две недели после отключения Веб-стрима получил ответ на апрельское обращение к генеральному директору от заместителя генерального директора, в котором хочу отметить:

1) В нём зафиксированы только первые заявки в службу тех. поддержки по поводу проблем с IP-TV, моментально закрытые оператором как "исполненные", хотя я повторял заявки в течении нескольких дней примерно в одно и то же время. Поэтому по внутреннему отчёту СТК подный ажур - все повторные обращения с одной и той же проблемой просто не фиксируются оператором. В чем смысл такой работы техподдержки? Либо водят за нос начальство, либо фальсифицируют данные ради сертификации в системе менеджмента качества по ISO 9000.
2) Оказывается тотальный допрос клиента в который раз обратившегося с одной и той же проблемой на протяжении нескольких дней подряд (логин, личные данные и т.п.) вместо того, чтобы сразу найти его предыдущие заявки - это требование внутреннего регламента, добавляющее еще 10 минут к приятному и ни к чему не обязывающему общению с техподдержкой, тем более, что повторные заявки не фиксируются, так как повторные заявки закрываются в момент обращения.
3) Не фиксируются звонки связанные с проблемами авторизации или падения DSL-линка - их просто не заносят в базу данных, рекомендуя клиенту несколько раз перезагрузить, выключить и включить модем.
4) Качество "картинки" IP-TV признано отвечающим норме (?).

Я ещё немного почитаю - это достойное чтение.

[a_iv]

Прошло четыре месяца как СТК в одностороннем порядке разорвало договор на IPTV и два месяца - как я отключил Вебстрим. Всё это время СТК не забывает выставлять счета на услугу интернет-телевидения, брать оплату за порт подключения и аренду приставки. Сегодня подумали и отключили телефон. За неуплату. Мне уже интересно: я не плачу меньше 2 000 в месяц при отключенных услугах интернет, при этом у них есть человек, который из за спорных двух гигабайт трафика решил лишить компанию честных 25 000 тысяч в год, которые я плачу уже десять лет.

Я ни когда не ошибаюсь, и мне кажется, что при таком подходе бизнесу СТК кирдык придёт раньше 3-4 лет о которых я думал.

[iron_death]

Может быть, если вы действительно хотите с этим разобраться, обратитесь в суд?

[a_iv]

[a_iv]

Три месяца эксплуатации сотового безлимита. Выводы:

1) Трафика потребляется на порядок больше, чем по вебстиму. Мегабайт - дешевле.
2) Считать легче.