Пропала связь дальше gateway уже сутки

[datacompboy]

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как быстро _должны_ реагировать специалисты техподдержки на заявки?
Вчера (6.04.2010) около 12 часов пропала связь. Около 18 часов была оставлена заявка. Сегодня в 12 часов перезваниваю -- заявку еще не рассмторели, и обещают к вечеру или завтра утром.
Что-то слишком быстро реагируют.

при этом модем подключен:
Standard: ADLS2+
Bandwidth: 8191/1021
SNR: 30/9.5
PPPoE: Conected
IP: 90.189.223.124
Gateway: 213.228.116.7

Gateway пингуется, пинг около 30мс
Ничего больше не пингуется -- ни днс, ни внешние сервера.

[tauRUS]

ну если ты про сроки заявки, я например оставлял заявку на изменения профиля на fast мне все сделали за 2 дня.