GPON - особенности договора

[sog]

=

[durakdurakom]

C Новым годом! Сотрудникам СТК желаю, чтобы начальство, которое всё знает, но ничего не делает, Вас не трогало, начальству желаю крепкого сна и чтоб не отвлекали Вас надоедливые людишки от Косынки и личной жизни. Абонентам желаю Веры, много веры! В устные обещания и порядочность СТК (как показал опрос - дураки у нас не переведутся, не смотря ни на что, интересно благодоря чему?)

Лорика, последний вопрос (дабы поднять моё самомнение до заоблачных высот) - где по-вашему можно ещё рассказать пользователям GEPONа от СТК о косяках в договоре, если не на форуме компании? Как подсказывает практика, гордым птицам одного пинка мало, если хотя бы десяток юзеров написало бы жалобу (лучше - сто), мож тада оно слегка почешется. Так вот - где, они, эти юзеры? Где их ещё искать? Или мне о проблеме с СТК писать Президенту, на его сайте? Или на форуме CN.ru? Или письмо отправить в Спортлото? Я уже написал руководству, ответа не жду - кто я такой, чтобы ради меня они оторвались от своих важных дел?

// выкупить баннер напротив офиса СТК, там сейчас реклама webstream
// если серьёзно, то по клиентским договорам это в отдел защиты прав потребителей, оттуда в суды разных инстанций
// а разводить троллинг в интернетах дело бесполезно, более того противоречит пункту 2.16.3 наших правил и 3 пункту СоИР

[woddy]

интересно а где ты нашол форум компании? его вроде как уже 2 года как убили

[durakdurakom]

В Роспотребнадзор скан Договора уже ушёл - думаю, после праздников, они его прочтут, повеселяцца. Найдут что интересного - не обломаюсь, составлю претензию. Я-то думал решить всё миром - типа компания хорошая, но не знает о некоторых своих недостатках. А компании-то пендель нужен снаружи, без мазохизма нонче никак...

// в том и дело что комания нормальная, а нормальная компания может читать твоё письмо 30 дней, а писанина в форуме не подходит не под какие нормативные акты

[Lorika_hi]

durakdurakom
Ваше полное право написать и в Роспотребнадзор и президенту и в Спортлото.
Абонентов у нас много, есть целый отдел который разбирается с жалобами абонентов, подключают юристов.
Где неправы, там извиняемся и исправляемся. Что Вам и пытались донести неоднократно.

Самое забавное, что у наших абонентов на жалобы всегда есть и время и энергия, а вот благодарственные письма пишут крайне редко, скажут спасибо и все.
вот и получается, что в офисах на одного сотрудника куча устных благодарностей и одна письменная жалоба, по итогам которой их по полгода мучают и премий лишают.

Дальнейшие дебаты считаю бесполезными, отвечать больше не буду, остальной диалог только по официальным обращениям и в ответ юристами составленный документ.

[PILOT]

А то, что в "регистрационной карте абонента" указаны адреса es-nso.ru (в том числе и es-nso.ru/forum, его уже пару лет совсем нету) в качестве информационной и тех. поддержки это тоже вина головного офиса? Или сотрудники, "присутствующие здесь по собственной инициативе и радеющие за дело", донесут этот косяк до ответственных за составление договора?
Писать претензию не предлагать, я знаю фактические адреса тех. и инф. поддержки, а новым абонентам сие непонятно.

// кстати, а adslclub.ru там есть?

[Lorika_hi]

[PILOT]

[durakdurakom]

Расскажу я Вам одну историю... (жаль не рождественскую; ну да не обессудьте):
Как-то раз, года так 3 назад, понадобилось мне уйти в блокировку по услуге АДСЛ на пару-тройку месяцев (дабы не платить абонентку за зря). Позвонил я в Сервисный Центр СТК, дабы узнать страшную коммерческую тайну - как это делается и сколько стоит. Сим вопросом я здорово озадачил оператора СЦ. Сначала, после некоторой заминки она назвала мне одну стоимость блокировки. Но ответила она как-то неуверенно. Тогда я спросил "это точно?" (я всегда был мнителен), оператор решила посовещаться с коллегами. Потом переключила меня на этих коллег. В результате коллективный разум родил 3 (ТРИ!) варианта развития событий. Подробностей не помню, скажу лишь что отличались эти варианты по цене и времени блокировки - суммы были от 150р до 300р, помесячно и на пол года. Тут я решил, что сей важный вопрос требует очной ставки и приехал в СЦ. В итоге я написал заявление и меня заблокировали БЕСПЛАТНО. Вот как-то так. Кстати, владельцем телефона, как я уже как-то поминал выше, я не являюсь, так что в любой момент блокировка могла быть снята (а я бы и не узнал о том, пока счёт не увидел) - именно на основании того, что владелец телефона - моя престарелая родственница и у неё явно не может быть мужского имени (заявление я писал от своего имени). Кстати, вместо меня, ну просто хохмы ради, мог приехать некто и "отрубить" мне инет - ведь раз смог я, значит сможет и кто угодно.
А ещё я сам закрывал Договор. Т.е. заключала Договор моя престарелая родственница (стоило большого труда уговорить её съездить в СЦ), а закрывал его я сам. Нет, конечно, большое спасибо сотрудникам СЦ, что приняли моё заявление на рассторжение Договора, но... Но почему-то у других провайдеров такой ситуации просто возникнуть не может - там тот, кому нужна услуга, тот и заключает Договор и нет необходимости рассказывать в их СЦ историю про то, что родственница в 70 лет не пользуется интернетом и ей не улыбается ехать в другой район, чтобы рассторгнуть Договор и что инетом пользуюсь я и плачу за него я и т.д.
Чему нас учит эта история? Думается тому, что любая услуга от СТК, явно не обозначенная в Договоре, может стоить сколько угодно или быть вообще бесплатной одновременно - как Б-г на душу положит. Поэтому можно, конечно, принять всё на веру - и дальше надеяться, что именно этот оператор СЦ встал именно сегодня с той ноги и сделает её подешевле... Хотя может быть и наоборот - прям как в советские времена (это я объясняю привязку термина "совковый" к СТК, который я как-то упоминал). А вот если у Вас есть "блат"...))

Уважаемые сотрудники славной компании СТК (РТК)! Если Вы делаете всё через известное место (я могу ещё примеров добавить, если хотите), то почему ж Вы так искренне удивляетесь, что к Вам относятся как... хмм... к "нехорошим людям"? Кстати, про это моя следующая исторя:
В тридевятом царстве на рынке тридесятых услуг (или товаров, кому как хочется) сложилась такая вот ситуация: несколько крупных игроков предлагают услугу/товар примерно по одной цене, с одинаковым сервисом и прочим. Как тут конкурировать? И тогда одна светлая голова придумала термин: "пиар" (PR). Смысл его в следующем: три компании, назовём их А, В и С предлагают схожий товар/услугу. Но! - Компания А, плюс ко всему заставляет своих продавцов/сервисников решать проблемы с улыбкой, а в спорных случаях решает вопрос в пользу абонента, а также живо реагирует на жалобы/предложения, компания В долго и нудно рассматривает претензии и лишь, когда абонент прав на 100% решает вопрос в его пользу, а компания С работает по принципу: "мы Вам предложили товар/услугу - жрите, что дают. Если что-то не нравится - валите нафик, другие купят", а в спорных случаях реагирует только на решение суда. Внимание, вопрос: какая из этих компаний пользуется бОльшей популярностью? Ответ очевиден. А чем больше клиентов - тем больше денег. Поэтому в компании А зарплаты выше и сотрудники счастливей, а в бедной компании С сотрудники злы и ленивы - зачем стараться, раз мало платят? А чем хуже относятся работники компании С к своим обязанностям - тем меньше клиентов, а соответственно денег. Прям, замкнутый круг. Вот и урезает руководство сотрудникам премии. Вот и плачутся они бедные по форумам ноют в комментариях местного новостного сайта и вообще по всем интернетам, что мол и начальство "гомно" и клиенты - уроды и т.п. (хотя, начальство и вправду...).
Вот и сказке конец, а кто слушал - молодец. Кстати, о молодцах... Рановато я сказку закончил - забыл ввести в неё Главного Героя! Итак жил-был и работал в компании С Иванушка-дурачок-царевич. Как-то позвонил ему клиент и начал ему на жизнь свою горемычную жаловаться. А самый ужас проблемы был в том, что проблема была связанна не с тем отделом, в котором Иван-дурак-царевич работал!!! Находился тот Отдел в Высокой Башне и всё такое, вообщем не достучаться, но при этом - по соседству с отделом Ивана. Иван выслушал горемыку-клиента, извинился за компанию, дал совет дельный - как проблему быстрее решить (хотя знал, что пока Рыцарь в Блестящих Доспехах не постучит в дверь Высокой Башни - соседний отдел не почешется) и пообещал заодно пожурить коллегу, проблему создавшего. А потом, на перекуре, пристыдил начальника того самого соседнего отдела за злодеяния его.
И проникся клиент уважением к компании С за то, что есть ещё в ней сотрудники такие как Иван, а особенно к самому Ивану - за желание помочь, слово доброе и участие. И выдал за него дочь-царевну. И Главный Начальник заметил ответственность Ивана и желание за честь компании насмерть стоять и повысил Ивана в замы (сказка же! хотя "по делам воздаётся" и в жизни - всякое бывает).
Потому как "лицо компании" - не пустой звук, оно денег стоит...
Вот как-то так.

Простите за "многа букафф", надеюсь не сильно утомил.
Теперь, уважаемые сотрудники компании СТК, если Вам угодно - можете забанить меня (попросить забанить) как злостного Тролля, Самдурака и Ишьчегохотельщика. Каюсь - я такой. Одно прошу учесть: не со зла я это, просто думал помочь Вам, верю, дурак, в Разум и Разумный Подход...

[Францыч]

Последняя была лишней...

[durakdurakom]

Францыч

Можно было бы и коротко: СТК - гомно, сотрудники её гомно; и то, что на моё замечание мне один и тот же сотрудник, даже здесь выдал: 1) пиши начальству, 2) начальство у нас в курсе проблемы и ему пофиг, 3) сам дурак, 4) а что ты хотел? - говорит о том, что когда мозги раздавали они (сотрудники) в очереди за раздолбайством стояли

А про PR и лицо компании - не мог удержаться. У нас же в Россее-матушке как бывает: подсмотрели за иноземзами-пендосами (такими дураками, кстати!) какую-нибудь штуку - и давай внедрять, не разобравшись. То кукуруза, то PR, то инновации... И ведь хоть бы чуть-чуть разобрались как это работает. Вот и сидит в итоге среднестатистический пиарщик в конторе и в носу ковыряет, прикидывая какую бы ещё пиар-акцию замутить. А его начальство каждый день имеет - потому что компания погружается в попу всё глубже. И невдомёк "пеарщику" и начальству, что "пиар" - это не пиар-акции из учебника по связи с общественностью, а просто "лицо компании" (честь), которое каждый день в говно окунает менеджер/оператор, которому лень вникать в суть проблемы и уж тем более лень для клиента сделать что-то, что не прописано у него в служебных обязанностях. О чём он с удовольствием и во всеуслышание заявляет. А когда клиент уходит, ещё и шипит ему вслед: "ишь, выискался, такой-сякой!"
И так - во многих конторах (правда не так явно), а в СТК - просто один-в-один как я здесь описал, даже хуже. И невдомёк сотрудникам компании, что чем хуже они с клиентами - тем меньше клиентов и денег, а соответственно - хуже им. Но чтобы отследить такую длинную логическую цепочку - нужно хоть немного мозга...

Блин, хотел же кратко....)

// ты сотрудников давай не обижай, а то обидятся, уйдут с форума и будем тут друг другу жаловаться как в 2008 году
// а клиентов меньше не будет потому что в области и некоторох районах города нет альтернатив

[durakdurakom]

Нет, кратко не получится, всё по порядку:
СЦ (Ленинский): сидят там тётки из сельпо - ничего толком не знают, лишний раз не спросишь, потому что: 1. Нифига не знают, даже в плане орг.вопросов (про технические вообще молчу) 2. "Взглянут - как ублём одарят" - неприятно общаться, прямо экспонаты из музея совдепа. Да, спасибо им - вошли в моё положение - заблокировали бесплатно и Договор закрыли, НО - сначала Контора сама создала мне проблемы, а потом снизошла до меня, бедного-горемычного и великодушно решила проблему.
Техподдержка: как-то 2 недели потратил на то, чтобы пообщаться с нормальным специалистом и наладить инет. В итоге выяснилось: те, настройки на модеме, которые 2 года "работали" и были прописаны в листке регистрации абонента ВНЕЗАПНО стали неактуальными. Т.е. провайдер у себя что-то поменял в настройках соединения и никому об этом не сказал. Звоните суппорту, узнавайте. Только сам суппорт тож был не в курсе - проблему решили "методом тыка"

Юр.отдел: И вот теперь Договор. Сиди абонент и молись, чтобы с оптическим модемом ничего не случилось - ибо цену его мы тебе не скажем (бесценный он; случись что - сюрпризом будет) и чтобы то, что тебе неофициально тут на форуме сказали оказалось правдой (стоимость неустойки, стимость замены после окончания гарантии)

Уважаемые сотрудники СТК! Я постоянно вижу как Вы плачетесь в интернетах, что мол и начальство Вас не ценит и абоненты неблагодарные/дурные. Я уверяю Вас - сколь мало Вам бы не платили - Вам переплачивают, потому что то, что Вы делаете - это не работа, это видимость работы, при том весьма фиговая видимость.

[durakdurakom]

Дабы подвести жирную черту и не отдаляться дальше от темы:
Всем, кто не согласен с существующим вариантом Договора, дающим возможность СТК брать всяческие "неустойки" и прочее с потолка - пишем здесь: http://www.sibirtelecom.ru/questions.php
и сюда: office@sibirtelecom.ru

Чем больше претензий прийдёт тем больше вероятность, что там хоть кто-то пошевелится. Текст претензии можно взять из первого поста в теме (слегка переделать), в конце - подписаться и оставить кониакты. Вообще было бы классно занести им в ближайший СЦ в письменном виде на имя начальника Сервисного Центра - но мне неудобно: далеко в такой холод ехать, а кто поблизости живёт - можете попробовать (на письменное обращение СТК обязан ответить)

[Францыч]

durakdurakom
Когда я упомянул про "последнюю", то это реакция на тот Ваш "литературный" опус, созданный, наверняка - в нетрезвом состоянии... Вот и заметил - последняя лишняя была, может и первая - то же... А так, вполне серьезный топик превращен в фарс и клоунаду... Дальнейшее - не интересно...

[durakdurakom]

Францыч
Просто я хотел сказать (может чересчур подробно), что проблема с СТК появилась не вчера, что СТК - сам по себе проблема. Мало того, что косячат, так ещё и свою вину не признают и, соответственно исправлять её не собираются. Зато постоянно плачутся, что все вокруг негодяи и упрекают абонентов в неблагодарности (не только в этом топике). Сейчас моя задача, после того, как я сам написал претензию - рассказть о проблеме как можно большему количеству пользователей, чтобы они тоже написали претензию - ибо по опыту знаю, что пока не посыпятся массово претензии - компании, подобные СТК (полугосударственные, совковые) - не начнут что-то делать. С бардаком нужно бороться...

[PILOT]

[PILOT]

[PILOT]

durakdurakom
Вот пример.
Тема даже закреплена. И чем все кончилось?
Да ничем. На компе только нешифрованые, хочешь больше - покупай/арендуй приставку.

[Lorika_hi]

PILOT
он слышит только себя, нет смысла ему отвечать нам.

Если он написал официальные претензии, то там ему профессионалы и ответят, причем замечания конструктивные примут к сведению, что ему и советовала с самого начала.

Обливая грязью компанию и сотрудников, он в первую очередь показывает, что он из себя представляет.

И не вижу ничего конкретного в чем его обидели.
Но есть подозрение, что как раз был поврежден терминал и сейчас он пытается окольными путями выяснить, что же за это будет.
Сразу говорю, пока не разработана система оплаты повреждений самим абонентом, можно сделать запрос в 062, сразу сказать что надо заменить терминал, его приедут и заменят, могут конечно в сердцах сказать что думают о тех, кто ломает (физически) и не более того.

[Францыч]