Утренний разговор с тех.поддержкой

[Sla_Dom]

10 минут назад разговор с тех поддержкой вебстрим 062

Работал инет, комп работал, вдруг потуха "Адсл линк", инет пропал...

Звоню по пресловутому 062...

Берет женский голос трубку, прокрикивая "Минуту ждите!" и пропадает. Жду ровно 2 имнуты.

Далее:
Она: Слушаю вась (Здравствуйте и представления по имени как не бывало!!!).
Я: Здравствуйте. Пропал "АДСЛ линк", интернета нет.
Она: Я могу принять от вас только заявку.
Я (в недоумении): Всмысле?
Она: Я только оператор, олтправляю вашу заявку инженерам, они будут заниматься вашей проблемой.
Я (в недоумение сильнейшем): У вас изменилась схема работы?
Она: Да!
Я: Понятно. Ну давайте заявку...
Она - подробно спрашивает: логин, домашний/городской номер, ФИО владельца, ФИО моё, городской номер, !сотовый номер!!
Я - на всё терпеливо овтечаю, и получаю в ответ:
Она: Я вашу заявку оптравила. Когад с вами свяжутся я не знаю, может сегодня, может завтра, может через час, может через пять.
Трубка кладётся оператором...

Я стою в шоке... Это надо же так а. Хоть бы утешили типа мол "Ваша заявка будет рассмотрена в ближайшее время" или что-то в этом ободряющем духе. Я немного в негодовании.

P.S. Последнюю фразу
== Я вашу заявку оптравила. Когад с вами свяжутся я не знаю, может сегодня, может завтра, может через час, может через пять.
==
Привел АБСОЛЮТНО дословно.

[Scorpion]

[Bullet-NSK]

Дааа...
У меня было что-то похожее..Звоню, так и так, интернет работает не стабильно,мол что такое и почему,и как скоро иправите??
Далее:
Оперотор: Что у вас?? Не стабильно?? А интернет вообще есть? Есть..
Пропадает только временами?? Ну.. (далее цитирую ДОСЛОВНО)
- наша задача,что бы у вас был ВООБЩЕ интернет... а то что он у вас работает время от времени... (обрывается сзязь) - ВАШ КОСЯК(!!!!)
Вот так... Не спросив, что как, почему.... у вас косяк с компом!!!

В итоге просидел я так дня два... Потом еще раз перезвонил и О ЧУДО
оказалось это что-то у них(!!!) было не так... Исправили...
А тех.поддержку такую как говорится - за ноги и об угол...раз несколько...

[batya]

Получается тех. поддержка окончательно поломалась. Интересно , чинить собираются?

[Dimanist]

у меня похожая ситуация была в прошлый понедельник-вторник, так же приняли заявку, а перезвонили..... в субботу!

[Galoperidol]

форума нету...от 062 и раньше толку не было никогда...скоро и этот номер канет в лету

[Dimanist]

помнится году в 1999 была одна пейджинговая компания, так менеджеры там прям открыто говорили - "меньше абонентов = меньше проблем"

[deftones]

[noobas]

[yansib]

У меня тоже такая ситуация!!!
Скорость инета на маниторчиках показывает 16.9 Мбит/с, а по сайтам лазиет медленее модема!!!
Вот я и звоню спросить что случилось!!!
Вчера у меня взяли заявку, мне так и не перезвонили.
Седня ещё раз позвонил, повторно взяли заявку, не кто так и не звонил.
Буквально час назад дозванился до них, мне сказали ждите и положили трубку.
Куда это годится где нормальный сервис, почему они так со своими клиентами разговаривают...
Я в шоке!!!!

[Stepler]

[PILOT]

Такое впечатление, что действительно сменился алгоритм работы техподдержки.
Они просто собирают данные:
телефон, сотовый, логин описание продлемы.
Обещают звонок специалиста, сами ничего не делают.
Посмотрим, каков будет результат.
Зато дозвониться очень легко, весь разговор 1 минута
А надо было лишь снять ограничение на количество каналов IPTV товарищу.
Ибо сам он внятно донести проблему не смог бы.

[batya]

[yansib]

[petr789]

Звоню только что. Говорю, что линк гаснет каждые 2 минуты, понизьте скорость. Записала логин, дом. тел., сотовый, на ком зарегистрирован телефон, сказала, чтот заявку записала. Сказала перезванивать по 062 до тех пор, пока не нарвусь на молодого человека - инженера.
Отрывок:
--Понизьте мне скорость
--Зачем?
--Скажите, какой профиль сейчас стоит?
--Звоните инженеру
--По какому номеру?
--Сюда же, перезванивайте, услышите девушку - бросайте трубку, звонит, пока не возьмет парень
--Так это можно неизвестно сколько звонить
--Да, можно
...Короткие гудки...

[Wild1]

petr789 Супер!

P. S. А что мешает через ВСЦ понизить?

[petr789]

Wild1
Я подал заявку, комментарий оставил, хотел побыстрее, пользоваться невозможно, раздражает сильно

[Present2007]

Да, заявками просто труба, теряются куда-то, а если сразу кого-то зовут. то это оказывается не специалист. Неужели нельзя пригласить технарей на работу? А телефонистками-приёмщицами заявок взять аккуратных женщин?

[sn00p]

Да-да. Разговаривать с техподдержкой стало легко, приятно и смешно.
Чувствуешь себя тупо блондинкой. Которая слаще морковки ничего не ела и радуется, что ей хоть как-нибудь ответили.

[Алексей Н]

Обещали коренные изменения в работе службы техподдержки - сделали.