Про то как я ноутбук покупал

[Artemko82]

Небольшой рассказик, но поучительный.

Для начала выражаю благодарность гражданину Никитину Е.Ю.(администратор фирмы ДНС на Сибирской ярмарке), за получение ценнейшего жизненного опыта
Я купил ноут 21 ноября, в филиале ДНС на Сибирской ярмарке, проверять его на выдаче не стали при мне, махнув рукой. Дома выяснилось что акб не заряжается, ну и на экране битый пиксель.
Попытался позвонить в ДНС-сервисный центр, там мне шибко грамотный паренек сказал - "ну приносите, диагностика от 3 до 5 дней". Я был мягко говоря удивлен 0__о
Напоминаю всем покупателям, по закону о защите прав потребителей продавец обязан вам обменять некачественный товар (либо вернуть деньги) на надлежащего качества в течение 7 календарных дней (в случае вашего обращения в течение 15 дней со дня покупки). За каждый день просрочки идет пеня, в размере 1% от стоимости приобретенного товара.
Честно скажу - хотел решить по хорошему. Звонил, просил позвать администратора, думал поймет. Дело еще в том, что работая в организации у которой лицензия ФСБ на работу с гос.тайной (это я пишу для поднятия собственной значимости, на самом деле боюсь промышленного шпионажа, на ноуте бухгалтерия и список важных клиентов и мои голые фотографии ну и боюсь что при диагностике не при мне могут пролить пиво и сказать шо так и було) я не могу отдавать свой ноут куда бы то ни было, тем более в ДНС
Но манагеры ДНСа на сиб.ярмарке вели себя по меньшей мере странно. На мою просьбу по телефону позвать администратора говорили - а как вас представить, а по какому вы вопросу, а вы с ним договаривались что позвоните? :ха-ха!: Обрисовав ситуацию манагерам спросил - мы дружить будем или мне идти писать претензию в отдел по защите прав потребителей? Манагеры пошушукались и говорят - идите пишите.
Напоминаю покупателям - адрес Отдела по защите прав потребителей - Б.Хмельницкого, 2, кабинет 13, т. 276-00-35
Написал претензию (спасибо Дмитрию Александровичу, это юрист который работает в отделе по защите прав потребителей, хороший мужик), проконсультировался, зарегестрировал эту претензию. Принес ее в ДНС.
И вот тут я познакомился с граждонином Никитиным Е.Ю. aka администратор ДНС на Сиб.ярмарке. Мне жаль то руководство которое его туда посадило, оно не знает что со дня предъявления претензии (а я ее предъявил и получил на своем экземпляре подпись Никитина Е.Ю., хоть он там и накарябал свои незаконные требования - сдать товар на диагностику) у магазина есть 7 календарных дней ну и как я писал выше, потом пойдут пени, суд, заведомо проигрышное дело для магазина, возмещение материального и морального ущерба, оплата моих издержек на судебные разбирательства и т.д. и т.п.
Так вот отдав претензию, пошел домой, и хоть гражданин Никитин стоял на своем, что они мне ничего не должны пока я не принесу свой ноут и не сдам его им они мне ничего менять не будут.
Тут опять напоминаю покупателям, что отдавать вы ничего не обязаны (только в случае возврата вам денег за некачественный товар вы его сдаете магазину). Если магазин требует экспертизу - вы имеете право присутствовать на ней.
...ффух, много букв если кому интересно - напишите, расскажу продолжение, как меня пригласили на диагностику и как пытались отнять ноутбук

[Yvov]

Пиши дальше. Пока ДНС новенькие в Новосибе и, думаю, всем будет интересно про возврат почитать.

[Richard Ferlow]

Мораль начала - проверяйте не отходя от кассы

[Алексей Н]

Что-то я не понял из первого поста, чего собственно хотел человек от ДНС. Чтобы ему поменяли ноут? Или деньги вернули? Или починили? И при этом не нести ноут в магазин?

[Станислав_STREAM]

[Ed Hunter]

[Temoxa]

Короче дописывай до конца уже всю историю Artemko82

[alexcom]

-Здравствуйте, это сервисцентр?
-Да, добрый день
-Я у вас недавно купил ноутбук, он не заряжается
-Приносите на диагностику, от 3х до 5 дней.
-Нееет! я работаю с гостайной и необязан никуда ничего носить!!!! давайте мне мои деньги!!! я хотел решить всё по хорошему, но вы нарвались! я на вас натравлю ФСБ и отдел по защите прав потребителей!!!

все герои вымешлены, совпадения случайны.

[nic_25]

Да я вобче не понимаю если честно о чем автор пишет - политика DNS обменивать любой товар в течении 14 дней без вопросов, просто по просьбе клиента. Это официально было заявлено, и они это делают. Правда иногда манагеры на самом деле пытаются делать круглые глаза, делая вид что не понимают о чем это Вы, но надо объяснять... Сам много раз покупал у них комплектуху, а потом обменивал если не нравилась. Иногда даже в СЦ ехать не просили, если нормально договоришься.
Кстати техник в СЦ на Сибирской ярмарке (по крайней мере тот, который там месяц назад работал) очень адекватный человек, с которым приятно общаться. Всегда, старается вникнуть в проблему, не хамит и часто идет навстречу клиенту, даже если может по закону его развернуть.
Так что немного не ясно чего там не срослось у автора... видимо он сразу начал наезжать, а люди этого не любят и в этом случае будут делать все по закону.
Хотя в данном случае автор не прав. Диагностика на самом деле обязательна, иначе как установить, что не покупатель виновен в смерти девайса. Присутствовать на ней имеешь право, длительность диагностики установлена в законе и она не сиюсекундная уж точно - сколько-то дней это факт. В течении 15 дней товар с недостатком обязаны обменять или вернуть деньги - но сначала в любом случае этот недостаток надо установить и выявить виновного.

Мне не понятно это -

[Artemko82]

Так вот, отдав претензию и пойдя домой с неспокойным сердцем, потому как гражданин Никитин убеждал меня что я не прав и претензия моя филькина грамота (хотя она и зарегестрирована в Отделе по защите прав потребителей), я думал что добром все не кончится и придется доводить дело до суда, однако радовало меня, что учиться всегда полезно, а я сейчас познаю много нового
Спустя 1 час после того как я ушел из ДНС и пришел домой раздался звонок мне на сотовый, девушка приятным голосом сообщила что фирма ДНС приглашает меня на диагностику моего ноутбука, в моем присутствии, на 26 ноября к 18 часам. Я согласился, честно скажу, по наивности своей обрадовался, с пеной у рта рассказывал жене как я
всех загрузил в ДНСе на Сибирской ярмарке что в сущности они неплохие люди, раз поняли что неправы и готовы все сделать в рамках закона... как же я был наивен в тот момент.
26 ноября в 18:00 я с женой и ноутбуком пришел в ДНС, меня отправили в сервисный центр (в этом же помещении, маленькая комнатенка 2х2). Девушка принимающая товар общалась вежливо...сначала , раскрыла ноутбук, в своем компутере что то напечатала, пригласила меня к пареньку ремонтнику. Я зашел, подключили ноут, нашли битый пиксель, согласились что незаряжается акб... и началось.
Судя по тому что говорил мне паренек-ремонтник и девчушка принимающая оборудования - я понял что Никитин им не сообщил (точнее даже он не удосужился позвонить в Отдел по з.п.п. дабы там ему разъяснили закон, ибо видимо он думает что он знает всё лучше чем другие) о том что именно я требую (а в претензии я указал четко, что требую обмен на такой же ноут, только в надлежащем состоянии, именно обмен, деньги мне назад не нужны, и указал что если магазин хочет провести проверку - то только в моем присутствии). Так вот, паренек начал мне зачем то искать в инете адреса контор которые восстанавливают акб, от всего сердца желая мне помочь. Бедная девчушка стала искать нойт в магазине такой как у меня, но такого же не было, начала предлагать чуть похуже (разничу предлагала набрать дисками или еще чем нибудь), либо говорит возьмите подороже, доплатите просто тысячи 3-4.
Мне их было жалко от всего сердца, но я вынужден был им сказать то, что должен -ребята, вы наверное не поняли - ЭТО ВСЕ ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Хоть с Хабаровска везите, но брать дешевле я не буду, а брать дороже не хочу. Либо могу принять в подарок разницу между ноутом дороже чем мой
После этого начались совсем непонятные для меня вещи: 1) девчушка попросила паспорт 0__о причем мой а не ноутбука. Зачем? - говорит: "а вдруг вы захотите деньги забрать" - я говрю: "не переживайте, не захочу". Паспорт не дал.
2) Вместо акта технического осмотра выдали бумажку по названием "Акт приема несиправного оборудования"
на просьбу написать мне какие неисправности были обнаружены - сказали мы такого не пишем.
3) Когда я сказав спасибо, сложив свой ноут (повторяю свой, покупатели - не ведитесь ни на что, пока у вас чек на ноутбук - он является вашей собственность, никому вы не должны ег отдавать) я хотел уходить, но отважная девчушка говорит мне - а куда это вы ноутбук забираете? а нука оставьте...
Когда я попытался объяснить что это моё и я упатил за это и отдам только когда вы готовы будете обменять на такой же, только надлежащего качества - девчушка сказала - тогда верните мне бумажку "акт приема неисправного оборудования", не хотите следовать нашим правилам - общайтесь только с администратором, а я обиделась... и ушла...просто ушла На мои робкие возражения о том что ваши правила меня мало волнуют, есть законы РФ и все должны им следовать она ничего не ответила... просто ушла
4) поняв что бумажек у меня никаких нет от ДНСа, о том что я был на диагностике, но так же поняв что у ДНСа нет письменного подтверждения о том что меня приглашали (звонок-приглашение был по телефону) я пошел пообщаться с гражданином Никитиным... весьма вальяжным и пофигистическим гражданином Никитиным - супер администратором компании ДНС на Сибирской ярмарке. Выплыв из своего закутка это гражданин сказал (цитирую): "Не хотите по хорошему - решайте через суд, ответ понятен?" (конец цитаты)
Максимально вежливо сказав что ответ мне понятен мы с женой попрощались и пошли домой. По дороге домой, мысленно избивая гражданина Никитина ногами, я думал о том, что мы живем в правовом государстве, но не все это понимают, что борьбу с такими "гражданинами Никитиными", коих очень много, которые о себе возомнили невесть что - надо начинать...и начинать не сидя на форумах в интернете, а начитать в реальности, чем я и собираюсь заняться. После новогодних праздников (если конечно фирма ДНС не пригласит меня на обмен ранее, а осталось у них 5 дней, до 9 декабря, потом пойдут пени) я обязательно подам в суд, пригласив все местные СМИ. Делаю это не только для себя (хоть и по большей части конечно для себя, но тем не менее) а и для вас, потому что, как показала практика, не все мы еще знаем свои права. А продавцы - свои обязанности.
Продолжение следует...

[Artemko82]

Ответы к комментариям - господа, вы почитайте закон, опустим то место где я работаю и про ФСБ
Я играю на нотбуке и мне не нравится когда меня пытаются обмануть, заявляя что по вине продавца я должен с ним расстаться на неопределенный срок (это не гарантийный случай, если вы обнаружили что товар не надлежащего качествав течение 15 дней с момента покупки - продавец обязан вам его заменить либо вернуть деньги в течение 7 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ - выделил капсом для тех у кого плоховасто со зрением).
Если вы ведетесь на то что вы "обязаны" принести и отдать ноут (либо другой технически сложный товар) на 3-5 дней - то вы амеба.
Тем более поясняю - ноут от сети работает прекрасно, так что работать на нем, пока ДНС ищет мне замену - я могу и буду, в соответствии со своими законными правами.

[alexcom]

для остальных тролей, начитавшихся законов, есть на мой взгляд идеальный материал для чтения и понимания, опубликованый на ixbt.com

http://www.ixbt.com/editorial/fishday/fishday-19.shtml

[Eidos]

О, сверхсекретные игрушки для ноута, на которые распространяется гос. тайна.. чтобы мама не заметила?

Избавь, господи, магазины от Некачественного Товара (1) и Некачественных Покупателей (2)

[Wadia]

[Ed Hunter]

[Ed Hunter]

[Aprelle]

Artemko82
Я думаю, твой опыт многим полезен будет.
Но есть несколько нюансов
1)Ноутбук -- это технически сложный товар, который не так то и просто обменять
2)Отстутствие бумажек для суда (хотя есть 1 свидетель), претензию в самом ДНС зарегистрировал?

[Алексей Н]

Имхо, действия днс-а вполне разумны. Не совсем понимаю зачем было идти в ОЗПП.

[mrabs]

Да ладно, чего вы на Artemko82 напали. Это не самый тяжелый случай покупательского экстремизма.

[Artemko82]

Да вся соль в том что товар то как бы работает, но он ненадлежащего качества (не работает аккумуляторная батарея и битый пиксель на экране)
ДНС говорит что на тот срок пока они ищут замену - я должен им отдать свой ноутбук 0__о
Для тех ребят что писали про ДПС (для служебного пользования) и т.д.

Вы погуглите по словам - лицензия ФСБ на разрешение работать со сведениями являющимися гос.тайной. Зачем выставлять себя тупыми? Я же не писал что работаю в ФСБ или что у меня есть инструкции ДСП на ноуте.