Работа нашей техподдержки (Кто, что думает?)

[Allan]

Я, как пользователь этой услугой почти с 3-х летним стажем (знаю много ньюансов), скоро лопну от злости, каждый новый ответ операторов вводит меня просто в ступор. Ощущение, как-будто разговариваю с деревом. Упрямые до нельзя, пытаются и так обойти и сяк сказать, лишь бы не сделать то, что я прошу. Представляю вам мою многодневную переписку (даже и не думал, что такая безобидная просьба может занять столько времени )
Переписку можно разделить на две части красную и синюю - красная часть нужна для того, чтобы понять о чём идёт разговор в синей (в этой же части и приводится эта безобидная просьба)

Заявка №8178836: Низкая скорость на внутренние ресурсы
Вы, 25.01.2009 21:21
Скорость проверял вот этой программой - http://www.adslclub.ru/new/news?id=1228755460
В принципе, всё соответствовало, претензий не было, но последнее время стало на много хуже.

Результаты:
Внешняя зона (сервер st-e.sinor.ru)
- скачивание с st-e.sinor.ru : 460 kbit/s ->в идеале должно быть 512 kbit/s
- загрузка на st-e.sinor.ru : 674 kbit/s

Внутренняя зона (сервер st-i.sinor.ru)
- скачивание с st-i.sinor.ru : 1561 kbit/s ->в идеале должно быть 10000 kbit/s
- загрузка на st-i.sinor.ru : 726 kbit/s ->в идеале должно быть 992 kbit/s

ПАРАМЕТРЫ ЛИНИИ:
DOWNstream Speed: 10000 kbps
noise margin DOWNstream: 10.0 db
output power upstream: 12.3 dbm
attenuation DOWNstream: 20.0 db

UPstream Speed: 992 kbps
noise margin UPstream: 7.0 db
output power downstream: 19.3 dbm
attenuation UPstream: 12.6 db

С этими параметрами линк никогда не падал


IP:
Системное сообщение, 25.01.2009 21:21
Заявка принята.
Системное сообщение, 25.01.2009 23:26
Заявка передана оператору №09 (оператор технической поддержки)
Вы, 26.01.2009 12:11
up
IP:
Системное сообщение, 26.01.2009 17:46
Заявка передана оператору №19 (оператор технической поддержки)
Оператор, 26.01.2009 17:53

Здравствуйте.
В данной заявке нет результатов тестирования со speedtest.net.
Вы, 26.01.2009 19:33
Зачем нужны результаты тестирования какого-то speedtest.net., если эта программа сделана СПЕЦИАЛЬНО для нашей сети? И результаты этой программы автоматически высылаются вам?
Непонимаю...
И ведь этот speedtest.net. покажет скорость для интернета, а не для внутрисети. Я ведь жалуюсь на внутрисеть...
IP:
Системное сообщение, 26.01.2009 19:41
Заявка передана оператору №19 (оператор технической поддержки)
Оператор, 26.01.2009 19:45
Здравствуйте.
Скорость подключения и скорость скачивания всегда различаются.
Скорость скачивания зависит от загруженности канала, сервера.
Последние Ваши измерения скорости внутри сети в норме.
26.01.2009 00:15:16 Внешняя зона, download: 470 Кбит/с,внешняя зона, upload: 751 Кбит/с,внутренняя зона, download: 7003 Кбит/с,внутренняя зона, upload: 595 Кбит/с.26.01.2009 12:15:07 Внешняя зона, download: 240 Кбит/с,внешняя зона, upload: 687 Кбит/с,внутренняя зона, download: 5728 Кбит/с,внутренняя зона, upload: 727 Кбит/с.
Вы, 26.01.2009 19:50
Да, стало лучше, но всё равно download: 5728 Кбит/с - это не 10000 Кбит/с. Я не говорю, чтоб цифры полностью совпадали, хотя бы приближались к 10000
IP:
Системное сообщение, 27.01.2009 10:19
Заявка передана оператору №21 (оператор технической поддержки)
Оператор, 27.01.2009 10:26

Для того, чтобы проверить скорость на внутренний ресурсы, нужно зайти на http://www.speedtest.net/ и выполнить замер скорости до НОВОСИБИРСКА.
Вы, 01.05.2009 01:10
Подниму вопрос снова.
Вот данные с www.speedtest.net :

Профиль в модеме стоит прежний
IP:
Вы, 01.05.2009 01:12
Т.к. рисунок не отобразился почему-то...
Результаты теста:
Download - 5.21 Mb/s
Upload - 0.63 Mb/s
IP:
Системное сообщение, 01.05.2009 03:14
Заявка передана оператору №21 (оператор технической поддержки)
Оператор, 01.05.2009 03:16
Здравствуйте! На вашем порту выполнена смена профайла. Выполните ещё раз тестирование скорости на http://www.speedtest.net/ до Новосибирска
Вы, 01.05.2009 07:23
Вот результат:
Download - 2.60 Mb/s
Upload - 0.58 Mb/s

Вопрос: зачем надо было менять профиль? Поставьте обратно 10000/950.

Результат на лицо - стало в 2 раза медленнее. Интересно почему?
Не вижу связи между сменой профиля и понижением скорости в 2 раза.
IP:
Системное сообщение, 01.05.2009 09:42
Заявка передана оператору №24 (оператор технической поддержки)
Оператор, 01.05.2009 10:11

Здравствуйте, данное падение скорости повидимому носит временный характер, т.к параметры вашего порта существенно не менялись.А ограничение профиля до 8 Мбит/с, на данный момент носит массовый характер для всех абонентов WS.Это связано с увеличившейся нагрузкой на информационные серверы.

Local-Tx-Rate 8199 Kbps,-downstream

Remote-Tx-Rate 924 Kbps- upstream

ANNEX_ALL
Вы, 01.05.2009 12:29
Официально нигде об этом не написано. Ни в договоре, ни на сайтах.
Изменение профиля без согласия абонента не законно.
Я настоятельно прошу вернуть мне старый профиль - 10000/950
И не надо мне говорить, что это носит массовый характер. Если некоторые абоненты не знают своих прав - это не значит, что их не знаю я.
Если будет официальное заявление от СТК о том, что всех абонентов переключают на один профиль (8000/800) из-за того и из-за этого, то я больше ни слова не скажу.
А сейчас верните мне, пожалуйста, прежний профиль.
IP:
Системное сообщение, 01.05.2009 12:52
Заявка передана оператору №10 (оператор технической поддержки)
Оператор, 01.05.2009 13:02

Здравствуйте!
Профайл выставляется исходя из параметров линии. Таким образом мы добиваемся стабильной работы услуги. На данный момент проблемы с выходом в интернет есть?
Вы, 01.05.2009 16:44
Нет. С этими параметрами линия работает отлично! Линк никогда не падал.
А сейчас верните мне, пожалуйста, прежний профиль.
IP:
Вы, 01.05.2009 16:49
Ещё мне не нравится что в этом профиле соединение плавает: скорость в модеме показывает то 8199 то 8400.
Мне нужен мой старый профиль.
IP:
Системное сообщение, 01.05.2009 16:58
Заявка передана оператору №10 (оператор технической поддержки)
Оператор, 01.05.2009 16:59
Вернули.
Вы, 01.05.2009 17:25
Где вы вернули??? Как было так и есть.
IP:
Системное сообщение, 01.05.2009 17:30
Заявка передана оператору №10 (оператор технической поддержки)
Системное сообщение, 01.05.2009 17:32
Заявка передана оператору №69 (начальник участка технической поддержки)
Оператор, 01.05.2009 17:32


Системное сообщение, 01.05.2009 17:32
Заявка передана оператору №10 (оператор технической поддержки)
Системное сообщение, 01.05.2009 17:32
Заявка передана оператору №93 (оператор технической поддержки)
Вы, 01.05.2009 17:54
Всё, больше я сегодня с вами разговаривать не могу. Я приду завтра утром, и, если утром вы мне не вернёте мой прежний профиль, то я буду считать это вашим официальным отказом...
IP:
Вы, 02.05.2009 09:09
Верните прежний профиль!
IP:
Вы, 02.05.2009 17:15
Верните прежний профиль!
IP:
Системное сообщение, 04.05.2009 08:21
Заявка передана оператору №30 (оператор технической поддержки)
Оператор, 04.05.2009 08:22

Профайл на вашем порту изменен на 10 Mb.
Вы, 04.05.2009 10:06
Профиль изменён на 6144/924, а не на 10000/950.
Пожтому я позвонил в техподдержку, т.е. к вам, и оставил заявку на смену профиля
IP:
Системное сообщение, 04.05.2009 10:07
Заявка передана оператору №12 (оператор технической поддержки)
Оператор, 04.05.2009 10:20

Здравствуйте!

Профайл на вашем порту установлен на 10 Мб (10240/1024), скорость подключения 6144/924.


Вы, 04.05.2009 10:27
??????????????????
Вы что? Меня за дурака держите?!
Если профиль на моём порту установлен 10240/1024, то модем мне это (или примерно это) и должен показать! А он мне показывает 6144/924
Простите, а "скорость подключения" - к чему подключение, конкретно???
Я знаю, что внутрисеть ограниченая 10М. Даже если профиль у меня будет 24000/1024.
Дак вот, поставьте профиль на 10240/1024
IP:
Системное сообщение, 04.05.2009 10:37
Заявка передана оператору №08 (оператор технической поддержки)
Оператор, 04.05.2009 10:45
Здравствуйте. Выполнена смена профайла. На порту выставлен профайл на 8Мбит/с
Вы, 04.05.2009 10:47
Я вижу, было на восемь - я просил на 10 сделать.
А на мои вышеперечисленные вопросы вы так и не ответили
IP:
Системное сообщение, 04.05.2009 10:47
Заявка передана оператору №57 (оператор технической поддержки)
Оператор, 04.05.2009 10:58
Здраствуете!Увеличение портовой скорости приведет к нестабильной работе услуги. В связи с этим у всех абонентов выставлен профайл на 8 Мбит. Данное значение гарантирует стабильную работу услуги.
А сейчас я пойду спать, т.к. пришёл с ночи, а то они мне так и не дадут поспать...приду вечером

[BorPas]

вот погляди topic33639?start=100#691621

моё имхо такое:
да есть приказ поставить 8 мегабит, но выполнять его надо не так тупо

ЮЗЕР ВСЕГДА ПРАВ! даже если не прав, даже если он идиот, псих или "админ с 10-летним стажем"(с) и т.п.

юзера нужно дурить так чтобы он оставался доволен или как минимум не очень расстроен
1) если пользователь просит 9-12 мегабит то можно и вернуть, не велика разница, а пользователь дороже
2) если пользователь знает, что такое уровень шума и т.п., чётко называет профиль и тип, то нужно тупо делать что он говорит, иначе дойдёт до бумажной переписки
3) если у пользователя подключен твист/иптв, то на него надо молиться, не спорить ни при каких обстоятельствах и поставить самый хороший профиль, потому что если его разозлить, то он может пойти в офис и стукнуть об стол приставкой, причинив компании убытков на 3 тыщи рублей + недополученная прибыль
4) если юзер чайник, то он и писать/звонить не будет, но если уж будет требовать "24 мегабита" (с) то тут можно и приврать про стабильность, гнилые провода и т.п.

[DDMZ]

Вовремя я сними переписку прекратил

[ExFeaR]

8 мегабит эти, всё впечатление от ВС попортили,хоть я не шибко и радовался до этого,но покрайней мере в негодовании тоже не был,а сейчас.... ужз.

[Olmer]

у 99% пользователей вс 8мбит на скачку - предел мечтаний если че, основная масса 5-6 мбит, а область вообще на 2 сидит (не вся правда). большинство скажет что уважаемый Allan зажрался. не скажу что они правы будут, но это факт.

операторы технической поддержки работают строго в соответствии с инструкциями, которые готовят тамошние технари, оформляют специалисты по качеству, подписывают различные шишки.

другое дело что эти инструкции оформлены через заднепроходное отверстие и не всегда помогают получить нужный пользователю объем услуг. но это конкретно политика компании, а не оператора.

возможно стоит не трахать мозг себе и технарям, а обратиться в отдел продаж по месту жительства с вопросом о несоответствии предоставляемых услуг с договором? поверьте, вопрос живее решится.

[BorPas]

[hex]

Вот еще подобное
прислали на наш клубный емайл

[Ignus]

[San4ous88]

У меня уже давно 14477/941. И пусть только попробуют

[BorPas]

Ignus, я имел в виду не всех вообще, включая тех кому срезали, а тех у кого линия не позволяет физически выше 5-6

[Даймон]

[BorPas]

не знаю уж по какому принципу, но массовое срезание профилей случается. некоторые под него не попадают, некоторым профиль режут при первом же обращении в техподдержку по любому вопросу

[Nemo-93]

А мне на оборот профиль повышали,причём я их даже не просил! После этого очень часто рвался линк.

[Ignus]

[Artur]

У меня профиль 17000/2300, но по тестам входящая не больше 6 мбит, а исходящая не больше 1700

[nethello]

А по-моему от техподдержки ничего не зависит. Webstream давно уже работает сам по себе без их участия. Когда хочет ломается, затем сам чинится. Просто нужно немного подождать. И я заметил - если очень торопишься, то не только интернет, но и сам комп перестают нормально работать.

[Даймон]

[Shub-Niggurath]

У меня профиль 2300, реальная отдача 190, то есть около 1600.
Раньше доходило до 1800 но аццы вебстрима как всегда что-то "настроили".

[Allan]

[Satori]

С заявлением в СТК , иначе твои потуги бесполезны!