 Автор |
Сообщение |
alexcom
Медвед-шатун
 Предупреждений : 2
|
|
| Prince Ice писал(а): |
| и не представят. не стоит ждать. |
+500 |
|
 |
|
 |
Vlad
Гуру
 Предупреждений : 4
|
|
я озвучу:
1. идеальный клиент затыктелекома это такой клиент, который подключается на максимальный тариф, ничего не качает и платит заранее.
2. проблема всегда на стороне юзера, иными словами виноват кто угодно но не затыктелеком.
3. затыктелеком не несет никакой ответственности с учетом пункта 2 и даже пункта один. |
|
| |
|
|
Afonya
Гуру
 Предупреждений : 2
|
|
| Prince Ice писал(а): |
...и не представят. не стоит ждать.  |
А кто-нибудь встречал на форуме в последние дни сотрудников ОАО "Сибирьтелеком"?
Ведь были же...
И даже уверяли, что:
| Immortal, Сотрудник ОАО "Сибирьтелеком" писал(а): |
to Afonya
Какие ограничения по трафику? На обычных пользователей они фактически не распространяются. Написано же в тарифах ... "Оператор имеет право ограничить скорость" .... А не "скорость автоматически снижается до...." |
post748932#748932
А сейчас вот исчезли... 
Лично я думаю, что руководству ОАО "Сибирьтелеком" все же стоит выступить на этом форуме... и сделать какое-то официальное заявлением! 
Объяснить причину... что планируется предпринять... когда примерно исправят...
ИЗВИНИТЬСЯ!
Отмолчаться уже не получится. 
МЫ платим им деньги... а не они нам!!!! |
|
| |
|
|
Vlad
Гуру
Предупреждений : 4
|
|
| Цитата: |
Отмолчаться уже не получится. |
ты не поверишь, но твое мнение совершенно не интересует затык. еще ни разу на официальном сайте не было сообщений о проблемах с ws хотя пол-города сидело без инетернета. единственное что ты можешь сделать это написать претензию, обратиться к сми или в общество защиты прав потребителей и тд.
запомни - дальше службы поддержки 062 юзеров для затыка не существует, есть акцЫонеры |
|
| |
|
|
Afonya
Гуру
Предупреждений : 2
|
|
Может и баян... не знаю... но мне шутка понравилась. 
| Цитата: |
написал ебнмт, 24 Sep 2009, 22:47:32
Чтобы интернет нормально работал, надо не Вебстримом или каким-то Новотелекомом пользоваться, а Оперой или Интернет Эксплорером! |
http://www.adslclub.ru/new/news?id=1253796002
Хорошо, что наш народ даже в такой ситуации не теряет чувство юмора! (ИМХО) |
|
| |
|
|
Afonya
Гуру
Предупреждений : 2
|
|
| Vlad писал(а): |
| ты не поверишь... |
Поверю...
Но были времена, когда еще официальный форум Иркутского филиала "Сибирьтелеком" работал... и их сотрудница с нами общалась... и о проблемах сообщала, и когда исправят... и даже помогала мне с перерасчетом, когда у меня не работал Webstream несколько дней, из-за каких-то там работ по замене кабеля.
Меня тогда еще очень сильно возмутил ответ сотрудников Братского центра продаж и обслуживания, на мою просьбу сделать перерасчет, т.к. за телефон сделали сразу, автоматически, а за Webstream не хотели!
Вот что они мне ответили:
- У вас же безлимит... 
Я чуть не сел... на то место, которое между поясницей и обратной стороной колена.
Если у меня безлимит, то теперь что... мне можно неделями что ли не предоставлять доступ в Интернет?!
Так вот эта сотрудница мне тогда помогла... и перерасчет сделали... без всяких заявлений и претензий.
Спасибо ей от меня!  |
|
| |
|
|
Nikolia
Форумчанин
|
|
| Afonya писал(а): |
А кто-нибудь встречал на форуме в последние дни сотрудников ОАО "Сибирьтелеком"?
Ведь были же... |
Навряд ли они скоро появятся или ники поменяют, ведь их так подставили...  |
|
| |
|
|
Afonya
Гуру
Предупреждений : 2
|
|
ОАО "Сибирьтелеком"...
| Цитата: |
Обратная связь
Уважаемые пользователи! Просим вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения электронных обращений в компанию «Сибирьтелеком».
Официальный сайт ОАО «Сибирьтелеком» является дополнительным средством для обеспечения обратной связи с пользователями. Обращения граждан, направленные в электронном виде через сайт компании «Сибирьтелеком», рассматриваются в соответствии с действующим законодательством. Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается в соответствии с требованиями российского законодательства о персональных данных. Обращения с неполной или неточной информацией об отправителе не рассматриваются. Ответ на обращение направляется заявителю в течение двух рабочих дней в электронном виде на указанный заявителем e-mail. Обращения в электронном виде, направляемые в «Сибирьтелеком» электронной почтой и иными способами, минуя данную форму ввода, к рассмотрению не принимаются.
|
http://www.sibirtelecom.ru/bridge.php?sid=12
"Обращения в электронном виде, направляемые в «Сибирьтелеком» электронной почтой и иными способами, минуя данную форму ввода, к рассмотрению не принимаются" - видать завалили их электронный ящик гневными вопросами.
"Обращения с неполной или неточной информацией об отправителе не рассматриваются" - хотят знать поименно (и по IP) всех "недовольных"! 
Ну что ж, будем одолевать и эту их форму "обратной связи с пользователями"... раз им так больше нравится.  |
|
| |
|
|
M@tR0SK1N
Форумчанин
|
|
Давненько я тут не появлялся.
Afonya, помнишь у нас в городе в мае месяце АТС41 и 42 не работал интернет, вообще не работал, даже оборудование на станции не работало и модем к нему не цеплялся три с половиной дня.
Так вот в августе я написал заявление типа прошу произвести перерасчет и вернуть денежки за время пока интернет не работал.
Вчера сибирьтелеком мне ответил в лице С.Т.Козиной тел.45-71-26, я как понял она уполномочена и решает все проблемы в городе с пользователями.
Так вот эта дамочка настолько охамела что написала в ответе на претензию вот что
"Согласно показаниям оборудования по учету оказанных услуг с адреса подключения услуги вебстрем в мае 2009 года было зафиксировано потребление входящего трафика. На основании изложенного основания для перерасчета отсутствуют"
Меня такая борзота некоторых сотрудников просто удивляет, ладно у меня одного бы не работало, но не работало у сотен или даже тысяч пользователей и ее поганый рот открывается еще что бы так нагло брехать.
Вчера пришел на прием (в наглую в обед без приглашения) в зам.начальника братского рсц, пообещала разобраться, посмотрим, если не разберется то тогда придется в роспотребнадзор обратиться.
Кстати для всех, всякие "минсельхозсвязь" если туда обращаться не помогут, лучше обращаться с письменной жалобой в роспотребнадзор о том что нарушает сибирьтелеком права потребителей, просить привлечь к ответственности по КоАП. Роспотребнадзор долго не разбирается, он просто штрафует по каждой жалобе. Грубо по каждой жалобе на 10 тыр штраф, а если жалоб скажем 100 будет это уже миллион. Пару месяцев писанины жалоб, пару месяцев штрафов и сибирьтелеком научится уважать права потребителей.
PS. С 15 по 18 мая не работал интернет и о чудо, в статистике за эти дни появился трафик потребленный, при том такой как среднесуточно я потреблял. Вот уроды ведь какие в этом говнотелекоме...
Вот, нарыл секретную информацию по новейшему оборудованию установленному в говнотелекоме.
Крутилка судя по шкале это наверно количество мегабит в секунду.
Там чето порядка шести, значит твист идет через него ))
 Последний раз редактировалось: M@tR0SK1N (Пт 25-09-09 : 16-49), всего редактировалось 1 раз |
|
| |
|
|
Bad Habit
Плохая привычка
 |
|
написал я по этой форме и мне пришел автоматически ответ на мою жалобу.вот он:
| Цитата: |
Уважаемый(ая) Станислав, благодарим Вас за обращение.
В ответ на Ваш вопрос предлагаю комментарий коммерческого директора ОАО "Сибирьтелеком" Валерия Беленького:
" Еще с начала 2 квартала в техническую поддержку ОАО «Сибирьтелеком» стали поступать обращения от большого круга абонентов Webstream о фактах снижения скорости скачивания не только в традиционные часы роста нагрузки, но и в дневное время. В отклик на эти проблемы, компанией неоднократно были произведены внеплановые расширения каналов по доступу в сеть Интернет. И это были именно внеплановые мероприятия, поскольку они не соответствовали нормативным, определяемым существующей абонентской базой. Несмотря на предпринимаемые меры, суммарная загрузка внешних каналов оставалась выше предельной.
После проведения детального анализа объема потребления внешнего трафика всей абонентской базы было выяснено, что 20% потребления внешнего трафика создают всего 0,1% абонентов. Иными словами, 1 000 абонентов создает дискомфортные условия работы остальным 530 тысячам и потребляет все ресурсы расширения.
По результатам была произведена оптимизация использования внешнего канала, и последующее расширение уже производились в пользу 99,9% абонентской базы. При этом, стоит отметить, что компания «Сибирьтелеком» выполняет условия договоров об оказании услуг перед всеми абонентами в полном объеме, т.е. предоставляет каждому пользователю канал с пропускной способностью, обусловленной тарифным планом.
В результате, анализ статистики и обращений в службу технической поддержки ОАО «Сибирьтелеком» свидетельствует о том, что скорость доступа в Интернет и время отклика для основной массы наших абонентов существенно возросли.
Таким образом, если сегодня и возникают проблемы с доступом в Интернет, то у пользователей, кто скачивает огромное количество информации. Собственно, именно они сегодня и поднимают информационный шум об этой ситуации. Потребление трафика отдельными из них зачастую превышает 1,5 – 2 Терабайта. Если говорить о видео фильмах, средний размер которых порядка 1-1,5 Гб, то это до 2 000 картин ежемесячно.
В заключении хочу сказать, что Компания и впредь будет проводить политику защиты своих абонентов и создания комфортных условий для их работы в Интернет. "
Сообщение сформировано автоматически |
вот как их еще назвать... |
|
| |
|
|
inhell
Форумчанин
|
|
| ага получил аналогичное письмо....нас открыто послали подальше |
|
| |
|
|
M@tR0SK1N
Форумчанин
|
|
| Цитата: |
Сообщение сформировано автоматически |
Это даже не человек писал, это просто автоответчик.
Надо нашевелить электронные адреса руководства и слать туда.
При том слать письма сотнями что бы утонули в них. |
|
| |
|
|
Wega
Гуру
 |
|
| Bad Habit писал(а): |
| Потребление трафика отдельными из них зачастую превышает 1,5 – 2 Терабайта. |
Это надо весь месяц круглосуточно качать на скорости в 6.5 мегабит. У них же таких тарифов до августа не было.
Не говоря уже про то, что перевели пользователей в почти в 100 раз меньшим трафиком. Разговоры про 1500-2000 ГБ, а лимиты поставили в 80 и выше.
Ещё одна ложь (заблуждение, манипуляция) про размер фильмов, я смотрю 720p размер файлов 4-12GB, кто-то смотрит 1080p.
Гнилая политика. |
|
| |
|
|
iron_death
Продвинутый форумчанин
 |
|
| Цитата: |
При этом, стоит отметить, что компания «Сибирьтелеком» выполняет условия договоров об оказании услуг перед всеми абонентами в полном объеме, т.е. предоставляет каждому пользователю канал с пропускной способностью, обусловленной тарифным планом. |
ну вот как это назвать?  |
|
| |
|
|
dak2003
Начинающий
|
|
| M@tR0SK1N писал(а): |
Вот, нарыл секретную информацию по новейшему оборудованию установленному в говнотелекоме.
Крутилка судя по шкале это наверно количество мегабит в секунду.
Там чето порядка шести, значит твист идет через него ))
|
Это оборудование не имеет отношение к инету, и вобще сомниваюсь что это ископаемое где либо применяется!! ))) |
|
| |
|
|
Vlad
Гуру
Предупреждений : 4
|
|
все нормально, этот феерический товарищ скорее всего путает Тб и Gb. Даже на 4096 тарифе сделать 1Tb [не говоря уже 1,5Tb] невозможно. Речь идет о 100-150Gb что для стк уже жопа [как же, вместо одного 100гб можно посадить 10 по 10гб и драть с каждого них как за одного 100гб. прибыль выросла в 10 раз! и не думать что такая схема загнется в 10 раз быстрее.]
p.s. я знаю только одного человека которому удалось сделать 1Тб входящего трафика на тарифе 16/8. Был в СС такой тариф да быстро помер
p.s.s. мой рекорд 400gb в январе этого года на тарифе 2048 |
|
| |
|
|
alexcom
Медвед-шатун
Предупреждений : 2
|
|
| Цитата: |
При этом, стоит отметить, что компания «Сибирьтелеком» выполняет условия договоров об оказании услуг перед всеми абонентами в полном объеме, т.е. предоставляет каждому пользователю канал с пропускной способностью, обусловленной тарифным планом. |
| Цитата: |
Таким образом, если сегодня и возникают проблемы с доступом в Интернет, то у пользователей, кто скачивает огромное количество информации. |
тобиш они признают что проблемы есть, созданы они стк, специально для качков.
с этим уже можно идти в суд  |
|
| |
|
|
Afonya
Гуру
Предупреждений : 2
|
|
В "Сибирьтелеком" совсем ах.ели!!!
| Цитата: |
Таким образом, если сегодня и возникают проблемы с доступом в Интернет, то у пользователей, кто скачивает огромное количество информации. Собственно, именно они сегодня и поднимают информационный шум об этой ситуации. |
Покажите где у них написано (в старых тарифах, которые без ограничений), что пользователь не имеет право качать столько, сколько позволяет его канал?!
А нет такого пункта!
Этот Беленький ах.ел совсем?
Они не выполняют условий своего же договора, а обвиняют в этом пользователей, еще и оскорбляя их при этом!!!!
"Сибирьтелеком" с приходом нового руководства скурвился окончательно! (ИМХО)
Лично я хоть и не качек, и выкачал в этом месяце чуть больше 53 Гбайт, тоже имел в этом месяце проблемы со скоростью.
Если помните, я еще писал, что не могу понять, что происходит...
Сейчас у меня вроде все работает.
Но терпеть такое отношение к пользователям не намерен.
И молчать не собираюсь.
| Цитата: |
В заключении хочу сказать... |
Хотелось бы увидеть его и других управленцев этой компании "в заключении".  |
|
| |
|
|
Afonya
Гуру
Предупреждений : 2
|
|
M@tR0SK1N
http://irkutsk.wstream.ru/karta/request/faq.php
Блокирую порт и ухожу к другому провайдеру...
Таким г@ндонам даже жалко 20 рублей платить. 
Но порт не освобожу, хрен чего они на нем заработают.
Пусть в резерве будет... а то может это какая-нибудь заразная болезнь, и придется еще выбирать из двух зол меньшее!  |
|
| |
|
|
inhell
Форумчанин
|
|
Аналогично блокирую порт и подключаюсь ДОМ.ру
Заполнил интернет форму, через 10 минут перезвонили, в среду прийдут подключат |
|
| |
|
|
|
Аватары: Вкл|Выкл ЮзерИнфо: Вкл|Выкл Подписи: Вкл|Выкл
|
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы
|
|
