 Автор |
Сообщение |
Afonya
Гуру
 Предупреждений : 2
|
|
| Цитата: |
1000 абонентов создают проблемы для 530 тысяч: комментарий ОАО «Сибирьтелеком» по проблемам ADSL-пользователей
25 сентября 2009 г. (17:36)
Сегодня, 25 сентября, в редакцию ИА «Амител» поступил официальный комментарий от ОАО «Сибирьтелеком» по поводу проблем, которые возникли у ADSL-пользователей, подключенных по безлимитным тарифам "1024" и "2048".
Как уже сообщало ИА "Амител", ADSL-пользователи Алтайского отделения "Сибирьтелекома", подключенные по безлимитным тарифам "1024" и "2048", тоже столкнулись с проблемами выхода в интернет.
" Проблема заключается только у тех пользователей, которые остались на старых безлимитных тарифах без ограничения по трафику. Позиция тех.поддержки такова: " Если Вам нужен Интернет, переподключайтесь на новые тарифные планы с ограничением по кол-ву скаченных гигабайт", - написал 21 сентября, читатель под ником " DoS".
Позже выяснилось, что с такими же проблемами столкнулись и пользователи в Новосибирске.
Как сообщил ИА «Амител» коммерческий директор ОАО «Сибирьтелеком»м Валерий Беленький, компания выяснила, что 1000 абонентов создавали дискомфортные условия работы остальным 530 тысячам. Поэтому была проведена оптимизация использования внешнего канала. И теперь проблемы возникают только у тех кто скачивает огромное количество информации: например, до 2 000 картин ежемесячно.
Предлагаем читателям ИА «Амител» ознакомиться с ответом г-на Беленького полностью:
«Еще с начала 2 квартала в техническую поддержку ОАО «Сибирьтелеком» стали поступать обращения от большого круга абонентов Webstream о фактах снижения скорости скачивания не только в традиционные часы роста нагрузки, но и в дневное время. В отклик на эти проблемы, компанией неоднократно были произведены внеплановые расширения каналов по доступу в сеть Интернет. И это были именно внеплановые мероприятия, поскольку они не соответствовали нормативным, определяемым существующей абонентской базой. Несмотря на предпринимаемые меры, суммарная загрузка внешних каналов оставалась выше предельной.
После проведения детального анализа объема потребления внешнего трафика всей абонентской базы было выяснено, что 20% потребления внешнего трафика создают всего 0,1% абонентов. Иными словами, 1000 абонентов создает дискомфортные условия работы остальным 530 тысячам и потребляет все ресурсы расширения.
По результатам была произведена оптимизация использования внешнего канала, и последующее расширение уже производились в пользу 99,9% абонентской базы. При этом, стоит отметить, что компания «Сибирьтелеком» выполняет условия договоров об оказании услуг перед всеми абонентами в полном объеме, т.е. предоставляет каждому пользователю канал с пропускной способностью, обусловленной тарифным планом.
В результате, анализ статистики и обращений в службу технической поддержки ОАО «Сибирьтелеком» свидетельствует о том, что скорость доступа в Интернет и время отклика для основной массы наших абонентов существенно возросли.
Таким образом, если сегодня и возникают проблемы с доступом в Интернет, то у пользователей, кто скачивает огромное количество информации. Собственно, именно они сегодня и поднимают информационный шум об этой ситуации. Потребление трафика отдельными из них зачастую превышает 1,5 – 2 Терабайта. Если говорить о видео фильмах, средний размер которых порядка 1-1,5 Гб, то это до 2 000 картин ежемесячно.
В заключении хочу сказать, что Компания и впредь будет проводить политику защиты своих абонентов и создания комфортных условий для их работы в Интернет".
© 1999-2009, Информационное агентство "АМИТЕЛ" |
http://www.amic.ru/news/111624Последний раз редактировалось: Afonya (Пт 25-09-09 : 19-21), всего редактировалось 1 раз |
|
 |
|
 |
SergioNovoST
Форумчанин
 |
|
| |
|
|
iron_death
Продвинутый форумчанин
 |
|
до 2 000 чего???
upd: понял, имеются в виду видеофильмы ^^' |
|
| |
|
|
woddy
Гуру
 Предупреждений : 1
|
|
тем временем транстелеком пишет:
| Цитата: |
Ну всё.
Внепланое расширение Сибирьтелекома проведено.
Большое спасибо всем участвовавшим здесь людям за то, что они дали заработать нам (магистралам) дополнительную копеечку.
Всем спасибо, все свободны.  |
. |
|
| |
|
|
woddy
Гуру
Предупреждений : 1
|
|
сибирьтелеком как бы глумится над клиентами 
 |
|
| |
|
|
Afonya
Гуру
Предупреждений : 2
|
|
| Беленький Валерий Григорьевич писал(а): |
| Еще с начала 2 квартала в техническую поддержку ОАО «Сибирьтелеком» стали поступать обращения от большого круга абонентов Webstream о фактах снижения скорости скачивания не только в традиционные часы роста нагрузки, но и в дневное время. В отклик на эти проблемы, компанией неоднократно были произведены внеплановые расширения каналов по доступу в сеть Интернет. И это были именно внеплановые мероприятия, поскольку они не соответствовали нормативным, определяемым существующей абонентской базой. Несмотря на предпринимаемые меры, суммарная загрузка внешних каналов оставалась выше предельной. |
Норматива, про который нам втирает Беленький, не существует! (Только примерно).
У всех провайдеров это индивидуально.
Провайдеры "методом научного тыка" подбирают оптимальную скорость (полосу пропускания) магистральных каналов в зависимости от многих факторов: количества существующих пользователей... финансовых возможностей пользователей... тарифной политики... предположительного количества вновь подключаемых... развитостью внутрисетевых ресурсов... сезонных факторов... и пр. пр. пр.
И если суммарная загрузка внешних каналов выше предельной, то значит провайдер недостаточно их расширил, т.е. не учел все эти факторы. Плохо значит планировали...
| Беленький Валерий Григорьевич писал(а): |
| После проведения детального анализа объема потребления внешнего трафика всей абонентской базы было выяснено, что 20% потребления внешнего трафика создают всего 0,1% абонентов. Иными словами, 1000 абонентов создает дискомфортные условия работы остальным 530 тысячам и потребляет все ресурсы расширения. |
Никакой вины этой 1000 абонентов в проседании внешних каналов нет!
Безлимитные тарифы изначально предполагают, что всегда у провайдера будут те пользователи, которые выкачивают по максимуму и те, которые пользуются Интернетом эпизодически.
Чем больше у провайдера последних, тем Уже полосу пропускания (в сумме) можно покупать у магистральных провайдеров, и тем больше в итоге прибыль компании, т.к. и те и другие пользователи платят фиксированную плату по тарифам, а не за потребленный трафик. Тарифы утверждает сам провайдер...
Скорость по тарифу так же утверждает провайдер...
Никаких упоминаний о том что, дескать, вот нельзя использовать эту скорость по максимуму на старых безлимитных тарифных планах нет.
И те пользователи из этой "1000" ничего не нарушали, загружая предоставленный им канал на 100%.
Дискомфортные условия работы остальным 530 тысячам создали не они, а ОАО "Сибирьтелеком", т.к. явно не потрудились расширить внешние каналы до необходимых величин. |
|
| |
|
|
Afonya
Гуру
Предупреждений : 2
|
|
| Беленький Валерий Григорьевич писал(а): |
| По результатам была произведена оптимизация использования внешнего канала, и последующее расширение уже производились в пользу 99,9% абонентской базы. |
А вот за это компания уже должна нести ответственность!!! 
Есть повод обратиться в компетентные органы...
| Беленький Валерий Григорьевич писал(а): |
| При этом, стоит отметить, что компания «Сибирьтелеком» выполняет условия договоров об оказании услуг перед всеми абонентами в полном объеме, т.е. предоставляет каждому пользователю канал с пропускной способностью, обусловленной тарифным планом. |
Это получается, что пользователи от нечего делать забузилии, требуют больше, чем обусловлено тарифным планом?
Разве поднялся бы весь этот шум, если бы они выполняли свои обязательства? |
|
| |
|
|
Vlad
Гуру
 Предупреждений : 4
|
|
| так это он деньги из карманов выкачивает |
|
| |
|
|
Afonya
Гуру
Предупреждений : 2
|
|
| Беленький Валерий Григорьевич писал(а): |
| В результате, анализ статистики и обращений в службу технической поддержки ОАО «Сибирьтелеком» свидетельствует о том, что скорость доступа в Интернет и время отклика для основной массы наших абонентов существенно возросли. |
Он что вообще сказал?
Это хорошо, или плохо? 
То, что скорость должна была возрасти у тех, кто поменял тариф на более скоростной... это еще понятно.
Или они хотели, что бы пользователи выбрали более скоростные тарифы, а скорость у этих пользователей не возросла?
Только вот не у всех возросла... у некоторых она к нулю стала стремиться. И судя по отзывам, не все из них "качки".
А вот про время отклика... скорее всего, сказал правду!
Действительно, у многих это время ожидания загрузки страниц существенно возросло!
И еще...
Вы когда-нибудь обращались в службу технической поддержки, когда у вас все замечательно работает... скорости возрастают... пинги уменьшаются?
Что-то я не припомню, что бы меня или кого-то из моих знакомых потянуло позвонить в техподдержку... по полчаса и более дозваниваться... и с радостью им сообщить, что вот все замечательно работает... и сказать спасибо, за то, что они должны и так обеспечивать, в соответствии с условиями их тарифных планов.
Что за благодарности они там анализировали... остается загадкой! |
|
| |
|
|
Afonya
Гуру
Предупреждений : 2
|
|
| Беленький Валерий Григорьевич писал(а): |
| Таким образом, если сегодня и возникают проблемы с доступом в Интернет, то у пользователей, кто скачивает огромное количество информации. Собственно, именно они сегодня и поднимают информационный шум об этой ситуации. |
Все что вами будет сказано, может быть использовано против вас...
Его за язык никто не тянул! 
Если по условиям тарифного плана предусмотрена возможность скачивать огромное количество информации, то на каком основании Беленький обвиняет этих пользователей и вводит против них санкции?!
Роспотребнадзору и ФАС есть чем заинтересоваться! (ИМХО)
Да и другие компетентные органы вполне могут заинтересоваться таким "бизнесом" ОАО "Сибирьтелеком". (Тоже ИМХО)
Я не скачиваю "огромного количества информации":
(Тариф "999")
Но меня это тоже коснулось... (сейчас вроде работает пока нормально).
И молчать не намерен... пусть нам рот не затыкает!  |
|
| |
|
|
Afonya
Гуру
Предупреждений : 2
|
|
| Беленький Валерий Григорьевич писал(а): |
| Потребление трафика отдельными из них зачастую превышает 1,5 – 2 Терабайта. Если говорить о видео фильмах, средний размер которых порядка 1-1,5 Гб, то это до 2 000 картин ежемесячно. |
Если он имеет в виду внешний трафик, то ему однозначно в школу... учить информатику!
Что бы выкачать 1,5-2 Терабайта... скорость должна быть больше 6 Мбит/с.
А таких "безлимитных" тарифов до прошлого месяца у них не было.
А если это на помегабайтном тарифе... хотел бы я посмотреть на такого пользователя! 
Похоже, у них уже совсем "шарики за ролики" стали заходить.
Им видать очень-очень хочется, чтобы было как можно больше пользователей... все они платили по самым дорогим тарифам... а Интернетом и внутрисетевыми ресурсами вообще не пользовались!!!  |
|
| |
|
|
Afonya
Гуру
Предупреждений : 2
|
|
| Беленький Валерий Григорьевич писал(а): |
| В заключении хочу сказать, что Компания и впредь будет проводить политику защиты своих абонентов и создания комфортных условий для их работы в Интернет |
Т.е. плевали... плюем... и плевать будем на своих пользователей! 
П.С.
Всё ИМХО!  |
|
| |
|
|
woddy
Гуру
Предупреждений : 1
|
|
| а мой пост никто не заметил? действительно пару часов назад закупаемый канал расширили. |
|
| |
|
|
Afonya
Гуру
Предупреждений : 2
|
|
| woddy писал(а): |
| а мой пост никто не заметил? действительно пару часов назад закупаемый канал расширили. |
Я думал ты пошутил! |
|
| |
|
|
woddy
Гуру
Предупреждений : 1
|
|
PS в новосибирске точно расширили, про остальные города не в курсе.
не знаю насколько изменятся репрессии (не верю что они исчезнут совсем), но полегчать всем должно. не зря шумели и суетились. |
|
| |
|
|
iron_death
Продвинутый форумчанин
|
|
| woddy писал(а): |
| а мой пост никто не заметил? действительно пару часов назад закупаемый канал расширили. |
и что? на скорость как-то повлияло? |
|
| |
|
|
Vlad
Гуру
Предупреждений : 4
|
|
да, я заметил. как говно не назови, оно все равно говно
 |
|
| |
|
|
woddy
Гуру
Предупреждений : 1
|
|
| iron_death писал(а): |
и что? на скорость как-то повлияло? |
я не подключен к СТК не могу сказать. надеюсь что всех вернут обратно на правильный шлюз. или уже вернули? или вернули тех кто громко ругался?
кто из новосибирска - проверьте. поменялось ли что-нибудь? |
|
| |
|
|
woddy
Гуру
Предупреждений : 1
|
|
| Vlad писал(а): |
| да, я заметил. как говно не назови, оно все равно говно |
померяйте до 2-3 разных точек. вы из какого города? |
|
| |
|
|
Vlad
Гуру
Предупреждений : 4
|
|
новосибирск, пора бы уже запомнить  |
|
| |
|
|
|
Аватары: Вкл|Выкл ЮзерИнфо: Вкл|Выкл Подписи: Вкл|Выкл
|
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы
|
|
